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ITSS申请所需材料
时间:2016-09-07 16:29:25阅读:328次
四级 三级 二级 一级
1.      营业执照副本复印件;
  
2.      计算机信息系统集成资质及其他管理体系复印件(可选)
  
3.      运维服务业务发展历程;
  
4.      组织级运维服务目录;
  
5.      组织架构和职责说明;
  
6.      运维服务能力管理计划,实施结果或总结报告
  
7.      运维服务质量管理制度、计划及报告;
  
8.      运维服务人员管理相关制度
  
9.      服务台管理制度;
  
10.   知识库管理制度;
  
11.   运维服务技术研发规划及成果说明;     
  
12.   运维服务过程管理文件。
1.      营业执照副本复印件;
  
2.      计算机信息系统集成资质证书及其他管理体系证书复印件(可选)
  
3.      运维服务业务发展历程;
  
4.      组织级运维服务目录;
  
5.      组织架构和职责说明;
  
6.      运维服务能力管理计划、指标体系及相关报告(报告中至少包括三个月以上的指标达成情况及趋势信息);
  
7.      运维服务能力管理内审和管理评审相关制度、计划和报告;
  
8.      运维服务质量管理制度、计划及报告;
  
9.      运维服务人员管理相关制度(包含人员储备制度及计划,培训管理制度及计划、绩效考核制度,岗位职责说明);
  
10.   运维服务工具应用情况说明(专用工具对组织不适用时可不提交);
  
11.   服务台管理制度;
  
12.   备品备件管理制度(不适用的组织不提交);
  
13.   知识库管理制度;
  
14.   运维服务技术研发规划及成果说明;
  
15.   运维服务过程管理文件;
1.      营业执照副本复印件;
  
2.      计算机信息系统集成资质证书及其他管理体系证书复印件;
  
3.      运行维护服务能力成熟度证书复印件
  
4.      运维服务业务发展历程;
  
5.      组织级运维服务目录;
  
6.      组织架构和职责说明;
  
7.      运维服务能力管理计划、指标体系及相关报告(报告中至少包括三个月以上的指标达成情况及趋势信息);
  
8.      运维服务能力管理内审和管理评审相关制度、计划和报告;
  
9.      运维服务质量管理制度、计划及报告;
  
10.   运维服务人员管理相关制度文件(含人员培训管理文件、岗位职责说明等);
  
11.   运维服务工具应用情况说明(专用工具对组织不适用时可不提交)(参见附件3);
  
12.   服务台管理制度;
  
13.   备品备件管理制度(不适用的组织不提交);
  
14.   知识库管理制度;
  
15.   运维服务技术研发规范(含年度研发规划及成果说明);      
  
16.   运维服务过程管理文件;
  
17.   服务交付规范
  
18.   应急响应规范
1.      营业执照副本复印件;
  
2.      计算机信息系统集成资质证书及其他管理体系证书复印件;
  
3.      运行维护服务能力成熟度证书复印件;
  
4.      运维服务能力管理计划、能力指标体系及相关报告(报告中至少包括六个月以上的指标达成情况及趋势信息);
  
5.      运维服务质量管理制度、质量评价指标体系;
  
6.      运维服务能力管理内审和管理评审相关计划和报告;
  
7.      服务交付管理制度及服务交付方案
  
8.      应急响应管理制度及应急方案
  
9.      运维业务发展历史数据分析模型
  
10.   运维服务能力管理计划实施情况模型
  
11.   运维服务能力管理改进效果模型
  
12.   运维服务交付模型
  
13.   例行操作/响应支持数据分析模型
  
14.   人员技能评测模型
  
15.   备件管理模型(可选)
  
16.   发现问题模型
  
17.   运维服务与需方业务关联度模型
 
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