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ITSS 运行维护服务能力成熟度服务简介-三级
时间:2016-09-07 16:32:58阅读:226次
一.        服务简介
ITSS(Information Technology Service Standards 信息技术服务标准,简称ITSS)是国内第一套成体系和综合配套的信息技术服务标准库,用于指导实施标准化和可信赖的IT服务。
信息技术运维维护服务能力成熟度是依据ITSS运行维护系列标准(GB/T 28827),规范了各运维服务能力成熟度级别在管理、人员、过程、技术和资源方面应满足的要求。
“ITSS 运行维护服务能力成熟度咨询服务—三级”咨询服务能够帮助企业掌握运行维护能力三级要求,建立满足标准的运维服务能力管控体系,并指导企业有针对性的落地,确保企业运维服务质量得到有效的保证和提升,最终通过成熟度三级的评估认证,获得国家颁发的运维服务能力符合性评估证书。

二.        服务内容
成熟度三级咨询服务内容包括:
  成熟度三级标准要求培训;
  IT运维服务生命周期管理
  运维服务能力策划、实施、检查、改进;
  人员、资源、技术、过程;
  IT运维服务质量管理
  IT运维服务能力策划;
  IT运维服务质量管理策划;
  人员、资源、技术和过程策划;
  满足要求的文档编写能力指导;
  运行维护能力体系落地实施指导;
  现场模拟评估和审核。

三.        服务特点
  遵从企业业务实践咨询师是在理解企业业务及运维业务要求基础上,将成熟度标准要求融入到企业业务运营中,强调可操作性和可执行性。
 丰富的体系整合经验咨询师具备有ISO 20000、ISO 27001、ISO 9001、ITIL、CMMI等IT运维服务领域标准相关的运营、管理和咨询经验,能有效将ITSS融入到企业现有体系中,确保体系的完整性和适宜性。
  成熟的咨询工具包:咨询师具备有众多ITSS项目的实施和咨询经验,并积累了大量的文档,通过梳理和标准化,形成了一套自有的咨询工具包,能够实例化导入企业运维服务能力管理体系中。

  规范标准化咨询过程咨询师利用标准的咨询方法、丰富的经验及成熟的咨询工具包,能够快速将标准导入到企业中,迅速在企业中建立标准运行基础。
  阶段性的模拟评估为了确保运维服务管理体系满足企业的实际管理要求,并满足标准条款,咨询师模拟现场评估,确保体系的合规性。
四.        服务优势
咨询师在IT运维服务及ITSS咨询领域具备有深厚的资质和经验,包括:
   《信息技术服务 运维维护服务能力成熟度》参编人员;
   《信息技术服务 运行维护》系列标准参编人员;
   《信息技术服务 分类与代码》参编人员;
   《信息技术服务 运维维护》符合性评估师;
   具备ITSS运行维护 项目经理资质;
   具备ITIL、PMP、CMMI等IT服务和项目管理领域相关资质;
   数10家各类型企业的成功通过ITSS认证的咨询经验;
   数10家各类型企业ITSS现场评估审核经验;
   多年的IT运维项目和项目群管理经验;
   多年超大型企业IT系统运维管理经验;
   多年的IT运维业务营销经验。

五.        服务价值
   获得ITSS符合性评估认证;
   建立合适企业的IT运维服务能力管理体系;
   培养IT运维服务人员服务意识;
   培养了策划、建设和管理运维服务的能力;
   提升IT运维服务的质量及效率,获得客户的认可,赢的客户满意。

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