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为什么产生ITSS运维服务能力成熟度等级认证
时间:2016-12-28 10:07:39阅读:262次

                                                      为什么产生ITSS运维服务能力成熟度等级认证  
     2009年至今,信息技术服务业年均增速超过20%,2013年实现业务收入1.6万亿,已成为国民经济的重要组成部分。随着信息技术加快向网络化、服务化方向发展,以及云计算、大数据、移动互联网等新架构、新应用、新模式的快速普及,软件技术架构加速向互联网化转变,为创新信息技术服务业发展奠定了技术基础。其次,党中央把网络安全和信息化上升为国家战略,这对信息技术服务业的发展提出了新的更高要求,同时也有利于发挥信息技术服务保障网络安全和信息化建设的基础作用,让企业成为技术创新主体,更有利于培养造就世界水平的重点企业、高端人才和高水平创新团队。最后,随着我国信息化发展由重建设向重应用转移,运行维护(以下简称运维)已成为信息化的重要阶段,运维服务已逐步发展成为信息技术服务业的一个重要子行业,并保持持续快速增长态势。2014年,工业和信息化部修订软件和信息技术服务行业统计制度,将运维服务作为一个子行业单独统计,更有利于全面掌握运维服务行业的具体发展情况和趋势。
  按照工业和信息化部的总体部署,未来一段时期内,我国信息技术服务业的发展目标是由大变强,发展重心从追求规模速度转向注重产业发展质量。在此背景下,以下情况为开展运维服务能力成熟度评估创造了条件。
     1)运维服务企业的能力水平参差不齐但缺乏评判标准。由于服务的行业、人员规模、技术能力、管理方式的不同,导致运维服务企业的能力水平参差不齐,服务内容千差万别,服务质量千变万化,甚至存在服务质量差、成本效益低的情况。但对单个运维服务企业来说,如何掌握和改进企业的运维服务能力水平,不同的企业有不同的做法,缺乏统一的评判标准。
     2)用户选择和评价运维服务提供商缺乏差异化的方法。在信息系统应用过程中,一方面由于人员误操作、重要系统升级测试和运维范围覆盖不全面、系统的可用性和连续性管理缺失等,导致系统中断、信息泄露等问题;另一方面,在选择运维服务提供商的过程中,虽然每个用户均有严格的招标程序、明确的运维服务要求,但同时存在难以选择和评价满足自身要求的运维服务提供商。针对这两方面的问题,部分行业根据实践经验,建立了选择和评价运维服务提供商的严格标准,但通用性不强,差异化程度高。
     3)运维服务企业自身重视能力建设但缺乏行业最佳实践。随着信息技术的快速发展和深度应用,运维服务市场正在发生变化,市场竞争激烈、成本攀升、行业利润逐渐降低是整个运维服务行业面临的共性问题。在此背景下,多数运维服务企业结合自身的业务定位,根据市场需求,不断改进和提升运维服务能力,但由于缺乏行业最佳实践,导致运维服务能力建设的难度增大、成本提高,甚至增加了选择未来前进方向的难度。
     4)提升运维服务行业发展质量需要评价方法支撑。行业发展从追求规模速度向注重发展质量转移,需要一个系统的评价指标体系来衡量质量的转向情况。然而,在构建评价指标体系的过程中,急需一套评价方法来作为支撑。
     因此,推行ITSS运维服务能力成熟度认证,是解决行业IT运维服务行业服务能力评价标准层次不齐,促进IT运维服务行业良性发展的一项认证。
 
 

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